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服务认证

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商品售后服务认证流程

一、组织提出申请

    申请方需填写《服务认证申请表》,并附上认证所需提交的资料:

1) 企业营业执照及年检证明复印件;

2) 组织机构代码证书复印件;

3) 有效期内的许可证或资质证书及年检证明复印件;

4) 组织简介(包括本单位经营范围、规模、特色、实力,在国内外同行业中利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位和售后服务体系建设、服务设施投入状况、经费保证情况等);

5) 组织机构图(含售后服务组织机构图)及主要负责人名单和联系方式;

6) 广东体彩网app政策的介绍;

7) 产品销售网点/售后服务网点清单;

8) 已获认证证书和荣誉证书复印件;

9) 售后服务体系文件及文件清单。

    二、中军联合对企业资料审查

    1)中军联合审查企业是否符合认证要求,如企业不符合要求:

a、不具备独立法人资格;

b、不是在中华人民共和国境内的合法经营企业;

c、在最近有重大的产品质量和售后服务问题。

有以上情况的,中军联合将不受理认证申请,流程结束。

2) 对于符合要求的企业,审查其提交材料的完善程度,和服务认证申请表的填写情况,对于材料不齐的,通知申请方补充材料,再次进行审查。审查通过,受理认证申请,中军联合与企业签订合同。

    三、现场审查

    1)签订合同后,中军联合委派审查员或技术专家组成审查组,开始对受审查方的售后服务体系文件进行审查,文件评审完成后,进行现场审查。

a、初次审查:按商品售后服务评价体系认证流程图,走完全部过程。

b、监督审查:初次审查完成,企业取得认证证书后,每年都将进行监督审查。监督审查的时间一般是初评的1/3

    c、复评:第三年后,获得认证的企业需换发新证。复评按初评进行。

    2)在现场审查时,被审查方应落实后勤安排(有时不需要),提供向导和观察人员协助审查,必要时应对办公、交通、就餐作出安排。

3)审查完成,审查组打分。

评分,是严格按照《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922)进行的。也即是检查企业的服务能力是否符合标准中的条款等要求。

满分为100分。

综合评分,被审查方总分达到70分,通过审查。

被审查方总分低于70分,不通过审查。

a、达到70分(含70分)以上,推荐通过达标级服务认证;

b、达到80分(含80分)以上,推荐通过三星级服务认证;

c、达到90分(含90分)以上,推荐通过四星级服务认证;

d、达到95分(含95分)以上,推荐通过五星级服务认证。

通过认证的企业,可在证书覆盖范围的产品及包装上使用星级标志,以做为证明。

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